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150起擦碰事故4小时处理完毕 杭州交警怎么做到的?

2023-11-30 开云平台登录

  “喂,交警吗,我这里发生擦碰事故,能不能马上来现场处理下,我儿子还要看病……”不久前,杭州市公安局交警支队上城大队四季青中队接到一通报警电话,报警人李女士在电话里越说越急,最后情绪失控大哭起来。接警民警赶忙安抚李女士,“你按我说的做,马上就能处理好。”在民警的远程指导下,李女士按要求上传事故照片后,快速撤离现场。从事故发生到完成责任认定、

  事后,李女士给交警队打来感谢电话,原来发生意外事故那天是工作日,李女士请了假带儿子从温州赶来杭州看病,结果发生刮擦事故,如果再晚几分钟可能就会错过取号时间。想到自己和儿子都是好不容易请假来杭,李女士一下子没控制住情绪,不过好在事故处理迅速,儿子顺利取号就医,李女士在电话里再三对杭州交警表示感谢,“没想到现在交警处理事故这么快,这么方便,太感谢了。”而这一切,都得益于一个“事故处理神器”——“浙里快处”。

  四季青中队交警韩玉枫和记者说,其实80%以上的车祸都是些小剐小蹭,由于当事人不敢挪动现场的事故车辆,遇特别是雨雪天气或早晚高峰等事故多发时段,在现场等待不仅尴尬,也极易造成道路拥堵或引发次生事故。

  但在浙江,自3月以来,“浙里快处”非伤人交通事故处理一件事集成改革在全省落地已有8个多月,这项改革让群众、公司、交警部门“三方共赢”——全省运用“浙里快处”快处快赔交通事故164万余起,事故处理时间从平均35分钟缩短至11分钟,实现2000元以下车损事故1日赔,大额车损事故理赔时间从平均14.5天缩短至8.6天,交警出警量、保险公司查勘量“双下降”。

  使用浙江公安交管部门推出的“浙里快处”应用后,当事人通过手机“浙里办”APP、微信小程序、短信H5链接等端口进行报案取证,可快速撤离现场,方便程度极大的提升。当事人还可实时掌握警情受理、事故认定、保险理赔等信息。

  2023年初,根据省委营商环境优化提升“一号改革工程”部署,省公安厅借力改革大势、聚焦民生“小事”,联合国家金融监管总局浙江监管局、国家金融监管总局宁波监管局启动非伤人交通事故处理(浙里快处)一件事集成改革,通过交警、保险等跨部门数据融合,打造“浙里快处”网上平台,实现交通事故“云端”快处快赔。4月份,我省杭州、宁波、嘉兴、绍兴4个城市被公安部交管局列为10项便民措施之一的轻微交通事故视频远程处理首批试点城市。

  传统模式下,车辆发生意外事故后需要“报案-处警-定责-保险报案-定损-理赔”六个步骤,采用“浙里快处”机制后,最短能压缩至三步,即“报案-定责定损-理赔”。

  那么具体如何操作呢?发生事故后,当事人可通过“浙里办APP”的“浙里快处”模块、微信小程序,一键进入系统报警;如果拨打“110”报警的,将收到含有H5登录页面链接的短信,直接点击这里可以进入系统。

  系统基于“浙里办”认证会自动关联相关信息,当事人只需三步完成操作:上传事故现场照片;输入车牌号;输入当事人驾驶证信息。

  该系统受理警情后,民警会调用视频信息,依托跨部门数据,对当事人身份、车辆、保险信息等数据来进行自动比对,核实事故信息、实现远程取证、在线定责。

  与此同时,系统将事故责任认定书连同有关数据自动流转至当事人和保险公司。保险公司接到事故信息后进行线上定损,同步发起理赔服务。

  “目前来看,保险理赔从报案至结案完成的平均周期约9天,比原有传统模式处理的案件周期快了6天,浙里快处中75%以上的案件是在6天内完成赔付。今年以来,人保财险公司就减少了理赔现场查勘约16万件,极大地节约了理赔现场查勘时间和车主等待时间。” 人保财险浙江省分公司理赔部核损报价分部经理李达说。

  “浙里快处”有多快?四季青交警支队民警给潮新闻记者看了一条处理记录,11月20日早上9时左右,正是周一早高峰时间,配时员通过高德地图系统发现钱江路与三新路附近流量异常拥堵,通过监控查看发现路口北侧有两车变道擦碰事故,接警员立即通过电话告知当事人能够正常的使用浙里快处做处理。拍摄关键要素照片后,双方当事人两分钟内驶至路边通过浙里快处处理,后续用时7分钟进行了浙里快处处理。事故从发生至驶离再到处理完毕全程用时约15分钟。

  而今年2月份的烟花大会,“浙里快处”也派上了大用场,大会当晚城市阳台附近的道路人车流量巨大,一晚上发生了近150起交通事故,基本都是轻微擦碰,处理完所有事故,交警只花了4小时。如果换做以往的传统模式,这样的效率不敢想象,交警队员赶赴现场处理,处理一起事故最快也要消耗半小时。

  今年以来,“浙里快处”已累积处理事故164万余起,事故处理时间从平均35分钟缩短至11分钟,实现2000元以下车损事故1日赔,大额车损事故保险理赔时间从平均14.5天缩短至8.6天。

  “浙里快处”一般适用于非伤人轻微物损交通事故,即机动车在道路上发生不涉及人员受伤或死亡,仅造成轻微财产损失且无酒驾、醉驾、无证驾驶等严重交通违背法律规定的行为的损失轻微的交通事故。目前系统的受理时间为7时到20时。

  随着全省经济加快速度进行发展,机动车、驾驶人保有量大幅度上升,道路交互与通行事故总量也逐年攀升,近三年全省年均发生各类道路交通事故200余万起,其中非伤人事故占交通事故总量的八成以上。

  这类交通事故不涉及人员受伤或死亡,仅造成财产损失,按以往方式处理不仅手续多,群众多头跑、多次跑现象也很突出,体验感较差。项目的推出解决了群众等待长、处理慢、理赔慢等问题,让数据多跑腿、群众少跑路。

  此外,通过“浙里快处”的应用,各地交警还有新成果。嘉兴支队积极地推进“浙里快处”骗保预警子场景应用,通过事故地点、身份、车辆等数据碰撞,通过“红、黄、绿”三色赋码,主动预警骗保案件58起。宁波支队积极深化远程视频调处模式,当事人仅需根据指令移动摄像头,工作人员全程代为在线视频截图取证,就可以完成事故的处理,实现交通事故一键报警、一键处置。绍兴支队设立“交通事故网上处理中心”,抽调辅警和保险工作人员,与绍兴交警视频巡逻和调度岗位等有机结合,最大限度实现高效协同,节约了基层宝贵警力。舟山支队针对电瓶车保有量大、财损事故占比高、投保率较高等实际,在全省率先推进非机动车非伤人事故“云处理”改革,推动“浙里快处”平台使用主体从机动车向非机动车延伸,打造便民服务又一利器。

  据了解,下一步,各地交警部门将围绕“群众满意、警力集约、保险提效、道路畅通、多方共赢”目标,持续优化“浙里快处”机制,完善非伤人事故处理流程,创新设置监测模型,对事故多发点段、虚假报案、理赔诈骗等异常事件进行精准监测,辅以处置流程,形成业务闭环监督,并持续升级系统和优化机制,不断推动项目改革提质增效。